处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
客人投诉有些是不对的，可不予重视。
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
客人投诉通常的心态是什么？
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。
客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
解决客人投诉的方法是（）。
负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
客人疑难投诉是指（）。
处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
处理客人投诉的三大原则分别是什么？
处理客人投诉的基本原则是什么？
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
解决客人投诉的最后一个步骤是（）。
（）是客人旅游投诉的物质承担者
为了减少投诉的发生, 维护酒店的（）和客人的需求
客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉，承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的＿＿＿心理（）
处理客人投诉的指导原则是＿＿＿（）
处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）
某员工对客人投诉，故意不接待，不处理，不安抚，与客人发生冲突，造成投诉升级，则该员工面临的处罚是（）
6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
