客房主管主要负责（），督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，（），满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，（）。
开餐时，两台客人同时需要服务怎么办？
服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。
为客人提供擦鞋服务的一般程序是怎样的？
客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
餐厅服务员在服务过程中要关心（）及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。
开餐期间，两桌客人同时提出服务要求怎么办？
为客人开餐服务时要将（）和佐料一同上餐。
导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者（）。
零点餐厅的服务程序可分为（） （1）餐前准备 （2）开餐服务 （3）就餐服务 （4）餐后服务 （5）结束工作
西餐零点餐后客人结帐，服务员应用适当的方式把账单送给客人，并按服务程序请客人结帐，（）。
（）负责为客人提供叫醒服务。
导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应如何赔偿？
张明是西餐厅桌面服务员，开餐后，他负责的桌面来了四位法国客人，其中一对夫妇带有一个小孩。请问他应该怎样推销饮食产品、捉供优质服务？
（）主要负责洗涤客房、餐厅布草及员工制服，并提供饭店送洗客人衣服洗烫服务。
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
餐厅服务员要服从（）安排，按照工作程序和标准做好各项开餐前的准备工作。
导游人员是为客人提供向导、讲解及相关服务的人员。
“时时处处为客人，及时有效提供服务”是我们服务的衡量标准。
餐厅总领班的岗位职责是督导各（）的工作，全面负责为客人就餐时提供优质服务。
餐厅服务员为客人提供茶水服务时，使用茶壶斟茶的正确方方法是，右手拿壶把，左手轻按壶盖，先给长辈或主宾斟到规定的斟倒量，注意茶壶壶嘴的朝向。这里的斟倒量及茶壶的壶嘴朝向是（）。
西餐零点餐后为客人服务咖啡时，为客人提供的奶应该是（），糖是白砂糖，但要新鲜滚烫，放在客人面前。
散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房
西餐零点餐后为客人服务咖啡时,为客人提供的糖是（)奶应该是淡牛奶,要新 滚烫,放在客人面前
