当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话,投诉电信服务的强制性政策时,客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性,并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法:()÷().
客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复,只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。
要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率,并有书面分析记录。合规值:客户预测准确率≥70%。
客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性,并有书面分析记录。计算方法:()÷().
对影响客户业务的网络变更,EOMS信息发布需要选择发布给客服。
对影响客户业务的网络变更,必须在割接实施前12小时但不能超过()小时,完成EOMS信息发布并选择发布给客服。
列检作业场要按月统计分析故障发现率、故障处理率、信息准确率,真实、准确评价列车技术作业质量,找出()的质量问题。
当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
95518客服代表主要提供客户电话受理服务,主要服务职责包括:()
个人客户通过96336客服代表开通短信银行,应提供哪些信息()。
客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表B。
客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率,并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法:()÷().
客服代表在工作过程中如有()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
咚咚什么状态下不会给客服分配客户?()
预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件,不满足可积分挽留条件的客户,客服代表再提单进行外呼挽留。()
客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表BA、正确
外呼促激活过程中,客户表示资料录入有误,座席不能在线受理,需指引客户致电96511客服。()
客服代表如何才能为客户提供最佳服务体验()
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的__()
客户信息不准确,客服部将无法为客户提供完善的服务,会造成一部分客户的流失()
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行()、()、()及()等服务的过程
某客服同学为客户精心服务,客户非常感谢客服,并在元旦节时给客服邮寄了一张价值在500元的新年礼券,请问,如果你是该客服,以下哪些做法是可行的【)()
客户服务是指提供给客户适合的(),使客户的()得到满足,客服代表的()得到体现的过程