客户投诉的处理,责任部门须在三十分钟内赶至现场。影响客户正常生活及安全问题的()。
95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。
投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息,包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家,导致其无法正常缴费,派发()业务。
客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()。
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括( )。
客户进入理赔大厅投诉时,应先如何处理,避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛()
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版),责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应;直接影响客户正常办公的投诉应及时解决,因特殊原因不能完成的,应及时告知客服中心,由客服中心与投诉客户进行沟通,告知预计解决时间,并取得谅解;在短期内不能解决的问题应于当天上报()。
在处理客户投诉时,如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室,避免影响营业厅的正常服务秩序。
IPTV无法正常使用投诉,投诉单应派往()
银行在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件、因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件,可以按照有关规定免除责任并不予上追两级责任。
客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和()投诉。
对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求,仍按现有的()和()执行。
正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度,因此,在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说,客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个?
在客户投诉中,重大投诉不包括非正常投诉。
投诉可分为一般投诉和重要投诉,重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等()
商家针对商品的重要描述信息,页面展示位置不明显,导致客户投诉实物与图片不符,客服应正常解释,如客户投诉强烈,可适当赔付不超过订单实付金额10%京豆/京劵,上限不超过200元。()
按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对,错)。
工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()
在为客户恢复套餐次月生效的基础上,以套餐体验为由,投诉当月直接根据客户新旧套餐费差额进行投诉退款;若回退套餐差额超过100元/月的,按正常退款审批流程审批后执行当月退款。()此题为判断题(对,错)。
客户投诉按类型包括以下哪些?()