有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度，其考核的主要指标有哪些？
在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）
客户忠诚度测量的标准有哪些（）
客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）
客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
营销人员应该经常与客户沟通，提供资讯，建立感情，提高品牌忠诚度。
2016年2月18日，基于“云闪付”技术的苹果支付（ApplePay）服务正式在中国登陆。舆论认为，苹果支付此番高调进入中国支付市场，带着一颗要与微信和支付宝三分天下的雄心，同时刺激客户对苹果品牌的忠诚度。由此可见（） ①苹果支付执行货币的流通手段职能 ②不同移动支付服务互为替代关系 ③经济全球化加剧了移动支付市场竞争 ④企业通过诚信经营树立品牌意识
建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。
品牌忠诚的测定方法有多种，其中根据消费者对某类产品与其它产品购买联系的历史资料确定的忠诚度方法称为货币测定法。
对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将（），提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。
销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务的内容错误的是（）。
以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中，正确的是（）。 ①消费者对产品所做出的反应特征上，包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点，是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度，影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
一家日用洗涤品生产企业 A 公司在市场调研中发现，采购日用洗涤品的消费者主要是家庭主妇，她们对品牌的忠诚度不高，但对价格变动非常敏感。根据这种客户特征，最适合 A 公司选的竞争战略是（ ）。
品牌维护阶段的主要目标在于提高消费者对品牌的忠诚度。此阶段的核心工作内容为（ ）。
产品改良设计是成熟期的市场营销策略之一，其目的就在于发现原有产品的新用途来开发新的市场，努力改进产品质量，性能和品种款式，以适应不同消费者的不同需求，保持老客户对品牌的忠诚度，吸引新客户，提高原来用户的（）。
视频有多重形式与网民互动，能够有利于粉丝对品牌的忠诚度提升。（)
没有品牌忠诚度的客户，没必要建立数据库。（)
