保有客户营销业务包括（）

A . 目标存量客户 B . 离网高风险客户 C . 其他高价值客户 D . 普通高风险客户

A . 保有客户销售政策 B . 宣传和业务发布 C . 保客营销活动 D . 保客销售真实性要求

A . 《销售促进战败/失控分析表》 B . 《专营店月度意向客户确度状况表》 C . 《客户管理卡》 D . 《销售活动日报表》

A . 潜在客户 B . 基盘客户 C . 意向客户 D . 保有客户

A . 钻、金、银卡、会员客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%。 B . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于80%。 C . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于85%。 D . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于90%。

A . 集团单位成员收入保有率 B . 集团单位成员保有率 C . 集团单位成员话务保有率 D . 集团单位成员流量保有率

A . 40%，60% B . 40%，50% C . 30%，50% D . 30%，60%

A . 数据流量 B . 语音业务 C . 增值业务 D . 短信业务

A . 集团单位成员流量保有率 B . 集团单位成员话务保有率 C . 集团单位成员收入保有率 D . 集团单位成员保有率

A . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。 B . 2011年二季度中高端客户产生的话费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。 C . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年全年中高端客户产生的收入*100%。 D . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2011年一季度中高端客户产生的收入*100%。

A . 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。 B . 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。 C . 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游主被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。 D . 中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。

A . 不必再宣传置换业 B . 积极邀约来店，面对面介绍置换业务 C . 邮寄相关资料即可 D . 通过电话、短信等方式宣传即可

A . 在网且有账单 B . 在网且有通信 C . 在网、通信且有账单 D . 在网

A . 中高端客户（当月消费不低于120元，主叫MOU不低于100分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。 B . 中高端客户（当月消费不低于50元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。 C . 中高端客户（当月消费不低于80元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。 D . 中高端客户（当月消费不低于80元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（4分）和收入保有率（6分）情况。

A . 变“被动保有”为“主动经营”，做足集团单位关系营销，整体做好集团单位稳定营销 B . 进集团单位大卖TD智能终端，通过终端销售拉动流量收入增长 C . 精准集团单位内目标存量客户的保有营销，包括终端营销和存费送礼等 D . 通过推广集团粘性产品及应用，通过提升APP应用能力稳定客户

是 否

是 否

对 错

对 错

对 错

A．增收 B．维稳 C．满意 D．增量

是 否

A．客户落单时 B．达量限速时 C．流量超套时 D．降档徘徊时