业主、使用人、业主委员会和物业服务企业对违反本条例的行为，可以向（）等部门投诉，有关部门受理投诉后，应当及时进行调查、核实、并会同有关部门依法处理。
某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。
对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
投标人对招标人不按规范的规定编制招标控制价进行投诉，工程造价管理机构受理投诉对招标控制价进行复查，当招标控制价复查结论与原公布的招标控制价误差大于一定百分比，应当责成招标人改正，该百分比是（）。
消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（）。
（）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。
服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
根据银联业务规则，中国银联及入网机构受理投诉后，须按照以下哪些步骤进行投诉处理？（）
对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。
综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）
投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
投诉处理完毕后，应按照怎样的顺序进行分类归类（）
淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。
投标人对招标人不按规范的规定编制招标控制价进行投诉，工程造价管理机构受理投诉对招标控制价进行复查，当招标控制价复查结论与原公布的招标控制价误差大于一定百分比，应当责成招标人改正，该百分比是（ ）。
投诉业务分类包括：服务投诉、营业投诉、停送电投诉、电网建设投诉以及抢修质量投诉。（)
投诉处理的步骤为（1）中国银联及入网机构受理投诉后，应根据投诉内容及时对交易（或服务)在本机构的处理情况进行相应核实与查询。（2）填写《投诉处理表》，记录核查情况。（3）根据核查情况，对所受理的投诉进行分类处理;对应由本机构处理的投诉，按本机构相关规定提交相应的部门处理;对需转交其他入网机构处理的投诉，按相关规定转递投诉。（)
在为客户恢复套餐次月生效的基础上，以套餐体验为由，投诉当月直接根据客户新旧套餐费差额进行投诉退款;若回退套餐差额超过100元/月的，按正常退款审批流程审批后执行当月退款。()此题为判断题(对，错)。
按投诉类别分，2007年消费者协会组织受理服务类投诉件数占总投诉数比例为：
被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
