导游服务质量主要包括（）。

A . 服务的可靠性 B . 服务的安全性 C . 服务的有形性 D . 服务的效率性 E . 服务的经济性

A . 响应时间 B . 正确性 C . 可用性 D . 易用性

A . 技术质量   B . 功能质量   C . 人员质量   D . 设备质量

A . 排队管理 B . VIP刷卡优先服务 C . 客户满意度监测 D . 小额存取款

A . 覆盖机制 B . 数据融合 C . 能源管理 D . 拥塞控制

A . 技术质量 B . 功能质量 C . 产品质量 D . 营销质量

A . A、根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系 B . B、通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。 C . C、引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展 D . D、在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点

A . A．物流服务项目的质量计划 B . B．物流服务项目质量管理计划 C . C．项目质量核对清单 D . D．物流服务项目质量工作的说明 E . E．物流服务项目实际质量的度量结果报告

A . 宽带优于固话 B . VIP客户优于普通客户 C . 本地网控制指标优于集团、省公司考核指标 D . 客户有理由的投诉（申诉）从严考核

A . 标准化管理制度 B . 产品质量认证制度 C . 产品质量监督检查制度 D . 商品检验制度

A . 商品批发零售比重 B . 存货率 C . 周转次数 D . 流动资金占用率

A . 3 B . 4 C . 5 D . 6

A . 周转次数 B . 流动资金占用率 C . 资金利税率 D . 销售利润率 E . 销售率

A . 质量意识的教育 B . 质量体系的教育 C . 职业道德教育 D . 全面质量管理基本知识的普及教育 E . 业务技术教育

A . 技术性质量和功能性质量 B . 感知性质量和期望性质量 C . 评价性质量和体验性质量 D . 同质性质量和异质性质量

A . A、设施质量控制 B . B、物品供应质量控制 C . C、食品原材料质量控制 D . D、现场控制 E . E、服务人员的思想准备

A . 管理层认识差距 B . 服务质量规范差距 C . 服务传递的差距 D . 市场信息传播的差距 E . 服务质量感知差距

A . 确定性 B . 无形性 C . 可靠性 D . 承诺性

A . 服务态度 B . 邮政局所的营业时间 C . 经办业务的种类 D . 用户平均等待时间 E . 邮政网点的规模大小

A．质量意识的教育 B．质量体系的教育 C．职业道德教育 D．全面质量管理基本知识的普及教育 E．业务技术教育

A．制定邮政服务标准 B．建立邮政服务质量指标体系 C．测评邮政用户满意度 D．受理用户投诉 E．制定邮政业务质量发展战略

A．设施设备质量 B．实物产品质量 C．服务环境质量 D．劳务服务质量