人服员在保管、加工、运输爆破器材过程中,严禁穿着化纤衣服。
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
接客户来电后,客服员应直接询问客户需求。
用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费,燃气营业厅客服员应按照()为用户办理
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况,在安检单上标注了换表业务和补气量,王先生对此不理解,在与客服人员沟通时,()客服员沟通符合沟通原则。
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根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版),责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应;直接影响客户正常办公的投诉应及时解决,因特殊原因不能完成的,应及时告知客服中心,由客服中心与投诉客户进行沟通,告知预计解决时间,并取得谅解;在短期内不能解决的问题应于当天上报()。
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?()
客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时,应提醒用户()。
在受理呼入电话时,属于公司业务的客服员必须执行()。
客服员与用户沟通必须具备的心理状态,除了“共情”,还要有()。
在进行电话调查时,客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时,客服代表不得与客户争吵或态度急噪,应保持冷静和关注()
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时,应提醒用户做到()。
客服员在受理燃气报修业务时,应做到()。
客服员不得推诿敷衍客户,不得模棱两可、胡乱作答,以“不知道、不清楚、不了解”等作答()
客户报修信息处理完成后,由服务中心客服员于维修完成后12小时内进行回访()
水吧台内客服员工作职责包括但不限()等
客服员在接收到空置房入住登记信息后,需即时更新()
当客户参观样板间时,客服员应按批次登记参观访客,在()上登记参观时间、人数、销售代表等信息
企业入驻资格的审核时,客服员在办理企业入驻手续是,须查看()
分公司客服员可以将客户多个订单整合成一个订单录入系统()