接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。
用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理
客服员不必具备的心态基本能力是（）。
作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。
倒班工作造成生物钟紊乱，但不会造成客服员工作压力。
不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。
客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。
做好客服员工作最重要的心态（）。
为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。
作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。
客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
膨胀聚苯板薄抹灰外墙外保温系统中，包括但不限（）等基本构造。
不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。
作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。
面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。
有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。
用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。
客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。
客服员不得推诿敷衍客户，不得模棱两可、胡乱作答，以“不知道、不清楚、不了解”等作答（）
关于客服员仪容仪表说法错误的是（）
客服员不得在吧台内更换衣服和鞋，可坐着与客户沟通（)
当客户参观样板间时，客服员应按批次登记参观访客，在（）上登记参观时间、人数、销售代表等信息
