服务蓝图中的分界线有()。
从电子税务的视角来看,税收现代化蓝图的主要特征有()。 ①科技引领 ②人才精进 ③业务变革 ④流程优化 ⑤服务便捷 ⑥管理智能
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
IT服务的组成要素:包括人员、流程、技术和()。
ITSS@规定了IT服务的组成要素包括()
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和()。
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
下列属于服务蓝图的前台服务的是()。
售后服务是交易后要素的重要组成部分。
()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
一般而言,服务蓝图主要是由四个过程构成,下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
以下关于服务蓝图对服务的意义,正确的有()
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。
监理服务能力要素的组成有()
ITSS的特点其中之一是:面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化,重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。
服务蓝图的组成要素有()。
客户服务的组成要素分为()。
组成自适应代理网关防火墙的基本要素有两个:自适应代理服务器(AdaptiveProxysewer)与动态包过滤器(DynamicPacketFilter)。
按照ITSS的定义,IT服务的组成要素包括()
服务蓝图可清晰直观地反映服务过程及各类人员的行为方式,服务关键点有()。
服务蓝图三要素的第一要素为四种行为,分别是()。
服务蓝图按照内容的详细程度又可分为()和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述,后者是对服务系统某一部分的详细描述。
组成自适应代理网关防火墙的基本要素有两个,即自适应代理服务器(AdaptiveProxy Server)与动态包过滤器(Dynamic Packet Filter)。()