当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？
下列服务中，不属于旅行社的前台业务的是()。
下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接（9）前台夜审（10）接受培训
下列选项中，属于餐饮企业前台服务工作岗位的是（）
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
提出服务过程的蓝图概念的是（）。
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？
下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？
蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？
下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是什么（）
以下对“服务蓝图”描述正确的是什么（）
“十三五”规划是2016－2020年中国经济社会发展的宏伟蓝图，是各族人民共同的行动纲领，是政府履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职责的重要依据。下列选项中不属于“一五”计划的工业成就的是（）
关于服务蓝图，说法正确的是（)。
