服务蓝图中的分界线有()。
从电子税务的视角来看,税收现代化蓝图的主要特征有()。 ①科技引领 ②人才精进 ③业务变革 ④流程优化 ⑤服务便捷 ⑥管理智能
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
提出服务过程的蓝图概念的是()。
蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。
在服务蓝图分析中,如果要了解或分析业务过程,可以纵向阅读。
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
下列属于服务蓝图的前台服务的是()。
()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
一般而言,服务蓝图主要是由四个过程构成,下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言,在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用()
以下关于服务蓝图对服务的意义,正确的有()
在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。
在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。
在服务蓝图的分界线中,把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是()
服务蓝图的作用分别是()。
服务蓝图按照内容的详细程度又可分为()和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述,后者是对服务系统某一部分的详细描述。
服务蓝图的4个主要行为部分由以下3条分界线分开,第1条是外部相互作用线,第2条是关键的可视线,第3条是内部相互作用线。
典型的服务蓝图具有以下的设计特征:()