根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。
顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）
商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
顾客满意是（）三因素的函数。
售后服务的关键是让顾客满意。
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）
服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充分条件。
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
构成顾客满意的基础因素是（）。
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。
服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。
顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。
餐厅巡视的作用是：确切了解顾客的满意程度并收集信息，以便正确提出达到完善的品质、服务、清洁的决定。
顾客满意水平是感受到的效果和期望值之间的差异函数。影响其期望值的是（ ）。
到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到____以上，生活性服务业顾客满意度达到____以上。
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）
提供给顾客高品质的菜品，【喜悦】【快速】【准确】的服务、整洁安全的用餐环境、以达到顾客的满意，为此我们需要（）
值班管理的目标是、提供给顾客高品质的菜品，【喜悦】、【快速】、【准确】的服务，整洁安全的用餐环境，以达到顾客的满意，为此我们需要（）
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
值班中排列问题的优先顺序是：1清洁；2顾客方便度及满意度；3安全；4品质（）
