客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。
顾客满意是（）三因素的函数。
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
（）是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
顾客满意是品质、（）、服务三因素的函数。
影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（）完成包扎。
影响顾客满意的因素有（）。
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
IS09000族标准的基本思想是：一个组织的质量管理体系，为实施其质量方针和目标，应坚持开展旨在（）的发生的活动，确保影响产品质量的诸因素均处于受控状态，并在此基础上增强顾客满意和持续改进。
关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
顾客忠诚度是建立在顾客满意的基础之上的。()
顾客满意度的决定因素和影响因素有哪些?
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）
为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（)。A.ISO1001《质量管理 顾客满意 组织
顾客满意的决定因素（)。
（）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型
10、的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
