理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）
客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。
J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）
满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
顾客满意是品质、（）、服务三因素的函数。
影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
企业实现价值与顾客满意的重要保证是：提高网络消费者在网上搜寻产品信息的便利性、网上订货提前期的稳定性与（）等因素
（）是根据质量问题对加工成本、质量成本、性能可信性、安全性和顾客满意度等方面潜在影响程度进行评价，评估这些因素对产品质量影响的严重性。
顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
构成顾客满意的基础因素是（）。
影响顾客满意的因素有（）。
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
品牌定位是一个立体的概念，必须考虑顾客、（）和饭店自身三种因素的影响。
IS09000族标准的基本思想是：一个组织的质量管理体系，为实施其质量方针和目标，应坚持开展旨在（）的发生的活动，确保影响产品质量的诸因素均处于受控状态，并在此基础上增强顾客满意和持续改进。
顾客满意度的决定因素和影响因素有哪些?
顾客满意水平是感受到的效果和期望值之间的差异函数。影响其期望值的是（ ）。
(三) 中国顾客满意指数测评模型如下图所示：<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/4962001-4965000/92f127a6e85db78445f79f6c8d5fa490.jpg' />该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答以下问题： 六个变量中目标变量是()。
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）
顾客满意的决定因素（)。
（）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型
