如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）
电脑保姆业务是中国联通为宽带用户提供的一项延伸服务，是指通过服务工程师远程服务、（）服务两种方式，为用户提供的电脑终端维修服务。
维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）
电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。
当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。
当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
用户在产品使用中如果出现任何问题，经销商要派员在24小时内上门为客户解决，并依照公司规定对有问题的产品进行维修或者更换属于（）阶段的任务。
用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.
上门服务时，为确保用户听到，应重声敲门，长按门铃。
燃气灶报修后服务人员上门鉴定故障，如用户不需要维修，需收取用户服务费用35（）
智慧屏上门服务供应商应从消费者体验出发,严格遵循上门服务过程各环节规范要求。通过规范操作,为用户提供从预约、上门、安装维修至服务结束全流程优质的服务体验。（)
在家庭云业务发展后，智慧家庭工程师在上门服务的时候，要指导用户进行PC端激活;智慧家庭工程师／营业厅智慧家庭服务专家协同对用户手机激活。（)
按服务规范的要求，服务工程师在用户家故障维修的时间应控制在 以内（）
智慧家庭工程师使用装维APP领取工单后，要在（）分钟内与用户预约上门服务时间
服务工程师预约用户时，用户非常不满意，不接受上门服务，服务工程师该如何处理（）
用户同一个产品（制冷、彩电产业除外）三个月内，师傅上门维修均出现同样的问题应跳闸一站服务不到位（）
【判断题】上门服务时，为确保用户听到，应重声敲门，长按门铃。
在服务处指导下，进一步解决用户的不满和投诉、工程师上门服务时为用户提供有价值的关怀服务行动。如:免费检测、保养、简单维修等并按公司相关通知在工单系统上注明内容，公司将给与（）元奖励
上门服务十八步之第十五步：清理现场收拾好维修工具，经用户同意后将旧配件带走交回库房；对维修现场进行清理，把移动过的物品复原。（地面打扫干净，用垃圾袋装好垃圾）（）
保外用户，用户报修后服务人员上门鉴定故障，如用户不需要维修，需收取用户服务费40元（）
智家工程师为用户上门完成测速，并且生成网络检测报告后，中国联通 APP侧-用户可以对订单服务情况做出评价，并且能够在哪看到自己的评价分数以及评价意见（）
售后上门维修，收取用户300元钱，已出示收费标准，用户不满意应跳闸服务乱收费（）
