装维人员在进行ITV安装时，如用户电视机边无网线插口，应向用户推荐使用（）
上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
因工程施工、网络建设中断服务，在规定的时限内未通知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失.赔偿数额应按照电信业务、电路或设备的月租费和按月收取的其它固定费用之和的三倍计算.
装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）
装维人员在进行ITV障碍查修时，遇用户电视机屏幕上无图像，可以做如下操作尝试恢复（）
装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作
装维人员参与FTTH小区工程验收时，可以对用户进行试开通工作。
装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）
装维人员上门查障的同时，需向用户介绍自助排障功能有（）
装维人员在处理劣化光路的同时，为节省时间，可以直接使用更换新冷接子的方法进行处理。
装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；
装维人员进用户端之前，首先测试楼道分线盒、多媒体箱线路质量，在保证线路质量达标的情况下方可上门安装调试（）
装维人员着工作服并佩戴工号牌，符合“智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候”及安全生产要求。（)
装维人员合理安排安装计划并提前（）分钟与用户联系，再次确认上门时间，并按照约定时间提前上门，不得让用户等候
装维人员安装或者维修作业完成后，将服务手册留给用户，服务手册上应书写（）等
全省城区光宽带资源（FTTH)用户，推出宽带“先装后付”服务，装通竣工后，装维人员可引导用户使用网上转账（翼支付、支付宝、网银等)到装维人员指定账号。（）
装维/直销人员上门引导用户体验营销产品，应随身携带百兆单频设备。（)
按照智能组网装维工作规范，装维人员应在预约时间前到达现场。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前与用户电话联系，征得用户同意后延期（）
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
家客开通流程中，针对千兆宽带业务,现场装维人员入户提供用户家庭组网检查主动服务，包括等（）
