顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
企业的绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾顾客、股东和外部利益相关者，体现了绩效管理发展的（）规律。
电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，（）通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。
6SIGMA把顾客的观点引入企业的内部管理，把顾客分为（）和（）。
连锁企业基本上都通过第三方配送系统来完成企业的配送业务，包括对内部各场、店的配送和对企业外部顾客的配送。
人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标，促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手，根据企业的使命和发展战略，为每一目标设计适当的评价指标，赋予不同的权重，从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系 。人身保险公司的顾客目标是为顾客创造价值，是从顾客角度考核管理者业绩，是非财务业绩评价指标中的一个重要方面。下面不属于顾客目标范畴的是（）
关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。
调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和是指（）
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。（）
唤起顾客注意的硬方法：即围绕商品效益、企业形象而进行的，不包括：（）。
平衡记分卡从企业财务、顾客、内部业务过程和企业业绩四个方面进行评价。
顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
企业经营价值链是企业内部为顾客创造价值的主要活动及相关支持的活动。
企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。
平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。其优点包括（ ）
在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。此题为判断题(对，错)。
顾客力量分析不包括（)。A．顾客消费承受能力B．市场商品消费结构分析C．顾客购买动机分析D．企业产品
（）顾客包括外部顾客（直接顾客、最终顾客）与内部顾客（下工序）
