服务员在餐厅服务的全过程中，要（），遵守服务程序。
商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
在招聘服务员的面试过程中经常使用抽象提问的方式来了解应聘者的社会经验、价值观等，抽象提问的问题一般属于（）。
客房服务员在清扫客房过程中，下列哪项物品是不需要服务员单独存放和处理的（）？
宾客使用的烟灰缸中如果存有（）烟蒂，服务员就必须为宾客撤换烟灰缸。
在服务过程中，服务员的一切服务工作必须（），恰如其分；不弄虚作假或夸大其词，欺骗和愚弄客人，这是做好饭店广告宣传工作的一种职业品德。
宾客使用的烟灰缸中如果存在（）个烟蒂，餐厅服务员就必须为宾客撤换烟灰缸。
服务员在餐厅服务的全过程中，错误的做法是（）。
客房服务员在清扫房间或从事其他项目的清洁作业过程中，必须注意安全，严格遵守酒店规定的（），以杜绝事故的发生。
在客房服务工作中，服务员必须把防盗放在首位。
宾客使用的烟灰缸中如果留有（）烟蒂，餐厅服务员就必须为宾客撤换烟灰缸。
心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。
在客房服务过程中，要求服务员具备（）能力。
文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。
心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
在服务过程中服务员必须演好哪三个角色？
在客房服务过程中，要求服务员尤其要具备（）能力。
在清扫住客房的过程中，如客人需要热水，客房服务员在更换开水时，必须注意水温不得低于（）。
家政服务员必须高度重视面试的过程，下面的做法中，错误的是（）。
在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服，怎么办？
客房服务员在清扫房间或从事其他项目的清洁作业过程中， 必须注意安全，严格遵守酒店规定的安全守则，以杜绝事故的发生（）
家政服务员必须高度重视面试的过程，下面的做法中，错误的是()。生
