搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。
对于专业化经营的小公司和仅向完全同质的客户群提供少数产品系列的大型集中经营的保险公司而言，适合采用的保险营销组织结构模式是（）。
自我评定通过由组织自己的管理者来实施，其目的是为组织用于改进的资源投向提供以事实为依据的指南，因而，自我评定方法可以代替质量管理体系的内部审核。
创新的最终目标是改善财务，创新战略的引入与推进应该能够改进组织与企业的经营成果，并且对于改善企业营利有显著关系。
（）又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单图示技术。
为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。
凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，使用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为（）.
质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于()。
组织要想拥有广泛的、成功的质量改进方案将会倾向于依靠（）。
QC小组在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法是（）
质量保证促进了质量的改进。质量领域的专家们常常讨论提高质量及减少与质量有关的成本的重要性。约瑟夫？朱兰主张"突破"能将组织的绩效提高到空前水平，而戴明的主张是：要实现突破应该解决（）
为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？
对于上市公司而言，将经营者应得的知识资本报酬折合为公司股份时，最好的途径是直接与公司的股票市价挂钩。
八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。
将过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的各个步骤用图表示的一种图示技术是（）。
组织最高管理者的管理承诺是建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。
对于（）而言，平衡计分卡的四个方面指标是必需的。
对于一个管理者来说，必需成为精通某一专业领域或专业技能的专家，否则管理者就很难与其所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而也就难于自己所管辖的义务范围内的各项工作进行具体、有效地指导。()
志愿者绩效评估对于机构而言，可以保证机构服务质量，以了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理。（)
在质量改进过程中，如果分析现状用的是排列图，确认效果时必须用（)。A．控制图B．坐标图C．排列图D．直
（)就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。
