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一般说,就餐顾客在选择餐厅方面,注重餐厅()的情况。
A . 品种价格
B . 菜品质量
C . 环境和食品卫生
D . 售货就餐速度
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尽力给予顾客方便,为顾客解难。避免向顾客说()等字眼。
A . 没有
B . 我们不管
C . 就这样
D . 您自己去问
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顾客打错电话时,应避免说()。
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()顾客在等候时可以给顾客倒杯水,这时可以说It’s too hot/cold.
A . 正确
B . 错误
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当顾客说“我下次再买吧”之类的话时,表明顾客在()提出了异议。
A . A商品质量方面
B . B购买时间方面
C . C需求方面
D . D服务方面
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当顾客说:太贵了时,争取的策略是()
A . 时间就是金钱
B . 一分钱一分货
C . 服务有价
D . 抓住机会说服
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为什么说建立忠诚顾客群很重要:()
A . 保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低,而且老顾客往往会向他人推荐
B . 由于能逐步降低老顾客的期望值,因而更容易使他们满足
C . 因为已经熟悉,所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力
D . 老顾客的光顾已成习惯,而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处
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审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时,库管员说:“我公司没有顾客提供的财产”。但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。供应部长说:“这是顾客昨天刚提供的”
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顾客说:我要考虑一下时,可以使用的方法()。
A . 比较法
B . 赞美法
C . 分析法
D . 询问法
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涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不()。
A . 法律
B . 政策与章程
C . 缺货
D . 不合理的要求
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当顾客说:“我现在手头紧”,你应该采用()消除顾客异议。
A . 反驳处理法
B . 利用处理法
C . 但是处理法
D . 不理睬处理法
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当顾客说:“贵公司的售后服务真是糟糕”你应该采用()消除顾客异议。
A . 反驳处理法
B . 但是处理法
C . 利用处理法
D . 补偿处理法
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在倾听顾客诉说时,要想法表明自己知道顾客在说什么。
A . 正确
B . 错误
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加油机回零时应对顾客说()。
A . A、您请看,数码已归零
B . B、数码回零了
C . C、数码已归零
D . D、您请看
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都说顾客是上帝,所以我们任何事都要遵从顾客( )
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()顾客在等候时可以给顾客倒杯水,这时可以说It’s too hot/cold
是
否
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营销学认为,市场就是顾客,包括现实顾客和潜在顾客。具体说,市场包括人和购买能力。此两要素互相制约,缺一不可,只有同时具备,企业才拥有市场,或说拥有顾客。
A.正确
B.错误
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顾客说你们东西不便宜,能打折吗 你:
A.小姐,这一点确实抱歉,因为我们的产品除了在促销期间有些优惠外,其他时候都是统一价格。您不管什么时候来,都可以放心地购买我们的产品,而不必有价格上的顾虑。
B.再等一阵子才打折
C.一分钱一分货,我们产品不打折
D.不好意思我们不讲价的
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电话邀约顾客时,如果顾客说不方便接听电话,最适宜的做法是()
A.说打扰了,然后挂掉电话
B.引发顾客的兴趣,强调好处
C.与顾客确定再次联系时间
D.邀请顾客到店体验
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顾客:会员卡有什么用你可以说()
A.可以积分,积分可在积分商城兑换优惠券,会员生日当天有喜优惠,公司还会不定期推出会员专属活动,会员储值将长期有效
B.可以积分,具体会员活动你可以自己查看
C.可以积分,有永久性的兑换券
D.可以用积分来兑换同等价值的产品
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顾客:留夫鸭是哪里的品牌你可以说()
A.我们是上海的品牌留夫鸭,全国口味都有,您喜欢什么口味的
B.我们是上海的品牌留夫鸭,主做江浙沪口味,您喜欢什么口味的
C.我们是武汉的品牌留夫鸭,全国口味都有,您喜欢什么口味的
D.我们是武汉的品牌留夫鸭,主做江浙沪口味,您喜欢什么口味的
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顾客:“留夫”的含义是什么你可以说()
A.意思是留住火夫的美味
B.意思是留住丈夫的美味
C.意思是留住夫人的美味
D.意思是留住丈夫和夫人的美味
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请顾客稍等片刻,可以说()
A、A.Please wait a minute
B、B.Please wait a moment
C、C.Please wait a second
D、D.Just a moment please
E、E.Just a second please
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顾客走出店门口时,全员需开口欢送,顾客还没离店时,收银人员只需说谢谢!()
是
否