当用户情绪激动时,以下哪项我们不应该做:()。

A . 适当的闭口不言,保持沉默 B . 不要说:“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的” C . 先询问、再道歉 D . 使用聆听的技巧,让用户感觉到你很尊重他

时间:2022-11-06 10:16:27 所属题库:客户服务管理考试综合练习题库

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