服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
效用函数的基本属性是：如果两个备择方案具有相同的期望效用，则决策者在这两个备择方案上是无差异的。
知某个连续型随机变量X的数学期望E（X）=1，则X的概率密度函数不可能是（）．
证券市场线、资本资产定价模型表明，任何证券或证券组合的期望收益率为（）的函数。 Ⅰ市价总值 Ⅱ无风险收益率 Ⅲ市场组合期望收益率 Ⅳ系统风险 Ⅴ市盈率
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。
满意水平是可感知（）和期望值之间的差别函数。
在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。
风险厌恶者、风险偏好者、风险中立者的期望效用函数是什么样的？（）
服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。
超越客户期望的满意服务方法是（）。
X函数的期望值等于X期望的函数
顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）
顾客满意水平是感受到的效果和期望值之间的差异函数。影响其期望值的是（ ）。
设随机变量X的数学期望E（X)=-1，方差D（X)=3，求函数的数学期望E[3（X2-2)]．
抛一枚硬币，正面朝上的概率是p:你连续抛硬币，直到第一-次出现正面为止（连续抛j次，在第j次第一次出现正面)，这时候你的回报是$2<sup>j</sup>。（1)如果p=1/2， 计算你的期望回报;（2)假定你的期望效用函数为u （x) =In （x)，用级数求和的形式表示抛硬币带来的期望效用：（3)计算该预期效用值。
（）是顾客实际上期望获得的服务水平
顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)
面对不确定性环境，投资者是根据 进行决策的？ A、效用函数 B、期望效用函数 C、各个状态下的普通效用函数，按照各个状态发生概率的加权值 D、期望收益
期望效用函数经过正向单调变换之后仍然具有期望效用函数的性质。
解释概念a.总体回归函数（PRF)b.样本回归函数（SRF)c.随机总体回归函数d.线性回归模型e.随机误差项（u<sub>i</sub>)f.残差项（e<sub>i</sub>)g.条件期望h.非条件期望i.回归系数或回归参数j.回归系数的估计量
（i)在例11.4中，给定过去的收益，t时期的期望收益有可能是returnt<sub>-1</sub>的二次函数。为了检验这种
顾客的服务期望与服务感知间的差距是5GAP模型的核心。
抛一枚硬币，正面朝上的概率是p:你连续抛硬币，直到第一次出现正面为止（连续抛j次，在第j次第一次出现正面)，这时候你的回报是$2<sup>1</sup>。（1)如果p=1/2，计算你的期望回报;（2)假定你的期望效用函数为u（x)=1n（x)，用级数求和的形式表示抛硬币带来的期望效用:（3)计算该预期效用值。
