涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。
以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（）
装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）
服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.
客户端装维服务人员在FTTH光缆接入的工作界面原则上以最后一个（）为界。
7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
装维人员遇到用户原因需要改约，下列说法错误的是（）
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
金融理财师小孙提供理财规划服务过程中，发现客户没有提供真实完整的财务信息。关于小孙接下来的工作，以下说法错误的是（）
如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户
装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.
关于火灾时人员被困在室内待救过程中的操作，以下说法错误的是（）
装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务（）
客户准备通过经纪机构购买一套住房，在查看房屋状况时，提出改造空间的设想，销售服务人员甲利用专业能力协助客户判断哪些墙体属于承重墙，关于承重墙以下说法正确的是（)。
（）经纪人付佳佳成功签约了一单买卖业务，在签约前向客户讲述了公司的“签前查封先行垫付”的服务承诺，以下相关的说法中错误的是哪一项
装维服务人员在服务过程中应充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务（）
以下哪些是装维人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）
[服务技巧]客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是。（)
当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时，如客户说“我要投诉你们”，以下说法错误的是？（)
