想通过在客户服务调度系统中查询客户的联系电话、资源信息、收费情况以及历史的报事情况，可以通过（）来进行查询。
人们为了纪念一位著名的诗人，在其祠堂两的柱子上写了一幅对联：“山水来归，黄蕉丹荔；春秋报事，福我寿民。”这是根据《柳州罗池庙碑》一文集炼而成，请问祠堂纪念的这位诗人是谁？
企业客户申请HLM主动推送（对接）服务应使用专线与我行系统对接，并在完成系统对接测试后，由现金管理、信息科技、电子银行等部门联合出具测试报告，方可进行客户签约注册。（）
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。
服务站为客户实施服务后，业务结束后（）小时内必需在YCSS服务系统中录入并提交（或服务站保存不提交的单证），超过时间系统将自动给予废单，不予结算。
一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。
装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。（）
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，收楼结束后，应主动向租户提供各种（），并告知相应须知和办理流程。
区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。
下面关于“全员随时随地接受业主报事报修”说法正确的是（）
客户拜访过程中，针对业主提出问题需记录在《__》中，拜访中需仔细记录客户提出的物业服务问题，同时收集客情，拜访结束后将收集信息及时录入客户服务系统，需处理问题进行派单处理。（）
卖家回复时效：京东商城己向客户明确了售后服务回复的时效性，为确保良好的客户体验，卖家应于京东商城发出售后服务的相关邮件或收到京东商城工单后按照以下时限要求及时回复处理意见，以便京东商城结合卖家意见回复处理客户要求的售后服务。（)
作业结束后，应让用户现场查收，客户试用业务没存心见后，请用户提出可贵建议和在施工单或回执单上署名，并对用户使用企业的业务表示感谢，走开用户住所时，应主动向用户递交()(内容应包括服务承诺和客户服务热线电话)或使用指南。
查勘人员应主动约定到达现场的时间，并严格按照约定时效到达现场。从客户报案结束计时，市区不超过（)分钟、市郊不超过（)分钟到达现场。
设备标签应在设备施工结束后粘贴完毕；跳尾纤标签、光缆标签、业务电路标签应在电路开通过程中粘贴完毕；保修服务卡应在客户确认电路开通后粘贴完毕；固定资产标签应在投产转固完成后，根据财务部门管理要求，及时粘贴（）
检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，作结束后要为客户打扫好卫生，请客户填写()。在用电营业场所实行柜台服务，办理有关用电方面的全部业务。
客户报事分为以下几类（）
因每日（）期间物管中心无值班客服，故该时段消控中心履行客服职责，具体工作内容参照附件《华润中心报事管理作业指导书》内容执行
报事应确保 30 分钟响应机制（报事到派单的响应时间为 30 分钟），根据报事内容准备处理所需 工具、材料等；集中交付期项目应在报事接待后（）内完成派工，如有特殊情况于事件发生 3个自然日内完成备案流程审批
服务中心员工自查发现的问题，可通过（）登记报事，归类为内部报事，内部报事业主无法查看
（）投诉报事分派人为项目负责人
被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
判断：业主线下反馈管家参加便民活动，需录入业主房间报事（）
