平等服务原则就是要求导游人员对于同一批团队的客人，不管其性别、肤色或者国度是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否一致，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人，就不能有任何亲疏贵贱之分
应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。
在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有（）。
大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？
为了体现团队精神，在宴会中的座位安排时，应尽可能将主方人员排在一起。
团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐安排、叫醒时间、出行李时间。
少行李或无行李的客人为预防其逃账，要尽可能地将其安排在靠近楼层服务台的房间。
团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。
饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。
前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？
团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。
在进行作物布局时，应尽可能将每一种作物均安排种植在（）。
对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。
对于（）的客人，不要将对立国家的客人或商业竞争对手分在同一楼层。
（），不能预定在同一订单中，否则将无法正常出票，影响客人乘机。
同一楼层的多台电梯层显应安装在同一水平高度。
客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
价格是 客人选择房间时 的重要决定因素。当客人预算已定，其他因素 如房间位置、楼层、设施 和 即时入住 等可能就显得次要了 。
楼层服务员带客人入房时，应接过客人的房间钥匙，行李由客人自己提拎。（)
全陪参与团队活动，要避免干涉甚至代替地陪工作，应尽可能置身事外，一切听从地陪安排。()此题为判断题(对，错)。
月10日一台湾团队客人结帐,客房服务员报客人将二条浴巾、一条长巾、三块方巾污染（）。按规定,应赔偿人民币187.00元,但该团陪同提出异议,拒不赔偿,理由是她做过洗涤工作,认为污渍可被洗净,而且团队着急赶时间,故欲将名片留下离店。对此,你如何妥善处理？
双人间客房在饭店内占大多数，一般用来安排旅游团队或会议客人（）
在进行作物布局时，应尽可能将每一种作物安排种植在哪个区？
如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件、客房服务员应立即对客人强行制服（)
