某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。
旅游者在旅途中骨折后，导游员应该如何处理？
地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()
导游员收到旅游团晚点抵达的通知后，应该如何处理（）
导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务应如何处理（）
知识沟假设认为随着大众传媒向社会传播的信息日益增多，处于不同社会经济地位的人获得媒介知识的速度是不同的，社会经济地位较高的人将比社会经济地位较低的人以更快的速度获取这类信息。因此，这两类人之间的知识差距将呈扩大而非缩小之势。对这段文字的理解，不正确的是（）。
本市一国内旅行社导游小刘，长期以来真情、真心、热心为旅客服务，想客人所想，急客人所急，被游客称为“亲人导游”。在导游讲解中，他不断追求新意，注意讲解深度，因人而异，因地而异，因时而异。在进入旅游地之前，他向客人讲解当地环保规定，亲自将垃圾投入垃圾箱，被游客称为“文明导游”。他的言行符合上海市导游人员职业道德规范的（）。
导游人员在旅游活动中有权制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。
旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。
旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）
为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。
当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？
知识沟假设认为随着大众传媒向社会传播的信息日益增多，处于不同社会经济地位的人获得媒介知识的速度是不同的，社会经济地位较高的人将比社会经济地位较低的人以更快的速度获取这类信息，因此这两类人之间的知识差距将呈扩大而非缩小之势。 对这段文字的理解，不正确的是：
旅游者因伤病需要延长在某地的居留时间，导游员如何处理（）
导游人员、领队人员无权制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。
某旅行社委派的导游员进行导游活动时，有损害国家利益的言行。对此，由旅游行政管理部门处罚（）。
旅游团抵达某地后，有旅游者提出特殊的饮食要求，导游员应如何处理？
知识沟假设认为随着大众传媒向社会传播的信息日益增多，处于不同社会经济地位的人获得媒介知识的速度是不同的，社会经济地位较高的人将比社会经济地位较低的人以更快的速度获取这类信息，因此这两类人之间的知识差距将呈扩大而非缩小之势。 对这段文字的理解，不正确的是( )。
导游领队人员可以根据旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警告、劝告。（ ）
对于无理取闹的旅游者，导游人员不得意气用事，事后要不计前嫌，继续热情服务，满足其合理而可能实现的要求。 （） A．正确 B．错误此题为判断题(对，错)。
旅游团中难免会有无理取闹的人，故意提出一些“非理”要求刁难导游员。对这些烦心事情，导游员应把握的首要关键是有主人度量，做到“_____”。
若游客的无理取闹影响了旅游活动的进行，导游应采取的措施是请（）出面协助解决
个别旅游者无特殊原因提出提前离开旅游团，导游员应如何处理?
1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道"蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩"等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题：(1)对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据。(2)对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据。
