CRM的原则有（）。

A . 客户数据管理和查询 B . 忠诚客户识别 C . 客户购买行为产考 D . 信息共享功能 E . 客户流失警示

A . 客户需求 B . 竞争对手 C . 公司自身 D . 社会利益

A . 是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理 B . 是否评估客户持续的价值 C . 如何满面足和定义客户的期望 D . 企业的发展战略是否与客户的价值相匹配 E . 是否进行了跨部门或跨分支机构的集成 F . 是否主动管理客户体验

A . 系统的完整性 B . 软件组件化 C . 软件的可扩展性 D . 软件的稳定性 E . 产品的鲁棒性

A . CRM的规划 B . 人的因素 C . 梳理企业内部流程 D . 选择适合的技术 E . 准确的数据

A . 客户信息 B . 客户行为 C . 生产系统 D . 销售系统 E . 管理系统

A . 转变传统管理观念 B . 合理调整组织结构 C . 采用顶尖技术 D . 高层领导支持

A . 报工与费用 B . 客户信息采集 C . 安装单录入 D . 上门服务派工

A . 业务流程 B . 组织 C . 理念 D . 硬件设施 E . 人员

A . 服务性企业：IT软件、教育培训、出国留学、管理咨询、系统集成 B . 工业性企业：接单型企业、工贸一体（委外加工/自有品牌零售批发）公司 C . 分销型公司：贸易公司、简单渠道分销 D . 不限定企业类型

A . 开发新客户 B . 客户盈利能力分析 C . 进行交叉销售 D . 客户保持

A . 帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统 B . 客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中 C . 客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理 D . 产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

A . 客户分析 B . 客户沟通 C . 一对一的市场 D . 个性化

A . A、搜集、整理和不断累积客户资料 B . B、对客户进行细化分类，比如年龄、性别等 C . C、以有效的方式对客户进行适当的关怀 D . D、根据反馈结果进行数据分析，对客户划分等级

A .  企业缺乏客户战略 B .  对企业业务流程做相应的调整 C .  客户数据质量不高 D .  对企业员工进行培训 E .  没有建立CRM实施效果的测量机制

A . 以客户为中心 B . 要先做长期规划 C . 要开放式运作 D . 从业务流程重构开始

是 否

A．需求确定 B．CRM项目计划 C．CRM项目控制 D．CRM项目质量管理

是 否