语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务
语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，使用语言时嘴要（），调要（）。
河南煤业化工集团所有员工在接待客人时，应在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）
客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。
尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。
导游人员不能询问客人的收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。（）
语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（）欢快、协调。
当吧台前的客人杯中的酒水不足三分之一时，调酒师可适时询问客人是否添加酒水，积极主动做好酒水二次销售工作。
语言是交流的工具，如果客人拿着菜谱四周张望时，服务员应（）。
在与客人谈话时必须站立，与客人保持（）距离。
客人要求换房时，应询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为最佳方案。
当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。
一般情况下地陪不与客人一同用餐，但在客人用餐时地陪应主动巡视一至二次
酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？
乘务人员主动了解客人需求，主动问询用餐、休息时间、餐食选择等，对有需要的高端旅客起飞后可根据情况提前送餐。
一般情况下地陪不与客人一同用餐，但在客人用餐时地陪应主动巡视一至二次，巡视的主要内容是：监督餐厅提供的餐食应符合餐标；回答客人餐食方面的疑问；了解客人对本地菜肴是否满意，以便以后针对性地进行调整
家庭待客时，客人进门时主人应主动接过客人的手提包。
在与客人沟通时，对待客人要（)。
当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：（）
在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)
在与客人进行交谈时，可以使用方言，也可以使用普通话。（)
服务员进行推销时，应语言清晰、态度积极、主动，不让客人犹豫。（)
