在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置？
在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）
淘宝客服的基本概念是什么？
客服的重要性体现在（）
哪些是客服的工作：（）
在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。
淘宝客服的重要作用是什么？
客服的服务宗旨是什么？（）
客服的特点主要有（）。
QQ客服、网厅在线客服的留言处理及时性时限要求为（）小时。
QQ客服的人工服务时间是（）
天翼客服的产品功能有（）。
手机支付二线客服的服务时间？
客服的重要性有哪些？（）
以下属于客服的常用规范用语有（)。
“内心时常感到恐惧,尤其在接待新客户时”,这句话反映的是客服的（)问题。
公司马上要参加 淘宝 的 618 大促销活动,公司是卖小家电产品的,为此专门成立了项目,分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目,李亮受命承接了这个重要的任务,带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。 （）A．只卖东西就行 , 其他都不用管
如果你卖的是衣服，你认为作为客服的你，应该做哪些准备工作，才可以进行衣服的销售？
有的买家在没有询问的情况下直接拍下付款，这个时候客服的沟通就要多一点可以主动联系一下买家，核对一下（）
用户在买菜上购买了一盒荔枝，售后被多次驳回，客服告知已有处理结果后，客户仍不认可，要求换一个客服处理，此时客服的正确做法是（)。
关于智能客服与传统人工客服的说法，下列说法正确的是（)
天猫买家在收到商品后表示不适合要退货，订单状态显示待买家发货，买家联系要求退款时，客服的正确处理方法是（)
请根据案例，回答33-44题。一般资料：求助者，女性，25岁，外企职员。案例介绍：两年前，求助者硕士毕业，进入一家世界500强的外资企业工作。求助者工作勤奋努力，深得上司的赏识和器重。半年前，求助者第一次作为项目人向国外客户进行项目介绍。在介绍之前，她反复告诫自己，“千万不要紧张，千万不要紧张”。可没想到越是这样越紧张，在介绍中接连说错好几个单词，引得客户和同事哄堂大笑，让求助者感到非常尴尬。一个
