预订客房的散客在入住的前一天取消预订,应对每人收取第一天房费的()%。
时间:2022-11-07
问候礼是()人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点,所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。
微波炉与周边应留出()厘米以上的空隙,以保持良好的通风效果。
当个别客人对你污辱或做出无理举动时,应如何处理?
在服务中心营业款投入保险箱时,应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单,封入封包,在封包()盖章后投入保险箱。
酒店()推销是最有效的推销手段之一,它不需要多少费用,而效果却相当不错。
客人购买普通会员卡,随卡赠送()积分,累计积分达到()可以升级为金卡会员
接待放烟花时,突然发生着火时怎么办?
客人提出让服务人员陪其到外面游览时,该怎么办?
日常工作中使用空调时应注意()。
客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折,客人要求赔偿,这时,酒店应联系()理赔。
遇上突发事件需保持冷静,不惊慌,立即问清报告者事情发生的地点。
了解客情是正确进行接待准备的依据,服务员除了了解宾客的风俗习惯外,还应了解()。
外客帐信用额度协议一式()份。
临时住宿登记的目标是:境外人员入住一个,申报一个,一个不漏。