在进行CRM战略选择时,企业需要考虑的因素有()。
时间:2022-10-15
举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的()。
时间:2022-10-14
网上客户关系管理的优点()
理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。
根据外包商提供CRM方案的复杂程度,提供高可重复性、低复杂程度的应用服务是下列哪一种ASP供应商?()
客户服务可以根据客户生命周期分为()、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
时间:2022-10-13
关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。
程序转移成本主要是指由于关系瓦解而给心理或情感带来的不适感。
在CRM实施的成本中,收集、维护客户信息支出的成本属于()。
时间:2022-10-12
产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型,其提出服务质量主要包括下列哪些特性?()
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分,拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是()
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
时间:2022-10-11
数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。