顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。
时间:2022-10-09
旅行支票是由旅行社为方便国内外旅游者而发行的一种定额支票。
时间:2022-10-08
顾客投诉心理有()。
时间:2022-10-06
行李员在装载客人行李时应遵行()的原则。
信息技术对前厅部有何重要影响?
在免打扰期间,如来电人要求与住客讲话,话务员应将有关信息礼貌、准确地通知来电人,并建议其留言或待取消DND之后再来电话。
时间:2022-10-03
客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施,因此,对于任何客人住进客房,服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
时间:2022-10-02
客户关系管理中,()成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
()是酒店业务活动的中心。
对于保证类预订,酒店在没有接到订房人取消预订的通知时,保留的时间通常从客人预订的抵店时间起,一直到()止。
时间:2022-10-01
预定资料按时间顺序存放,便于查找客人姓名。
客人到店后,应引客人到()办理入住登记手续。
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通,协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
时间:2022-09-30
对于团体的客人一般都应收取订金,而且订金的金额、期限和形式相对于散客来讲更加严格。
团队客人的行李送到楼层后,行李员应按客人的姓名房号分送。
时间:2022-09-29