我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS,包括()
时间:2022-10-25
服务管理体系包括哪些内容()
所有的变更请求都应该被记录并分配编号。最好的记录方法是使用()
《信息技术数据中心运维服务规范》的核心内容中,强调“确保机房环境满足计算机设备正常运行要求的各类设施,包括机房供配电系统、UPS系统、空调系统、消防系统、安全系统等”的部分是()
时间:2022-10-24
采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点() (1)不受时间的限制; (2)邮件支持相对来说时间约束性不强,IT服务工程师有充分的时间查找故障原因; (3)相比电话支持,邮件支持问题处理可以准备得更充分,表达可以更连贯; (4)邮件支持有很强的及时性
软件支持服务的常见文档是()
运营级别协议的文档主要是哪类()
项目生命周期的长短,取决于以下哪些因素() (1)项目内容 (2)复杂性 (3)规模 (4)参与项目的资源量
与同级沟通,我们要注意做到以下哪几项() (1)有诚意; (2)有所选择,分清轻重; (3)尽量坚持能自己做的事情自己做; (4)要对同事的帮忙给予足够的回报。
所有的组件,从开发或购买,到定制和配置、测试和实施,一直到最后的现场环境的实际运营,都需要()进行有效的管理。
时间:2022-10-21
邮件沟通的要领主要包括()
从项目的开始到结束按时间顺序可以划分为4哪几个阶段() (1)评估 (2)启动 (3)规划 (4)执行 (5)结束
当接到客户报告问题时,首先是询问客户了解情况,然后做简单的估判和准备。
故障解决的常见文档是()
我们可以为客户定制一张客户信息表,里面可以包含()