不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是()
时间:2022-10-16
入侵检测系统的作用包括()
问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并(),而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务,即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。
时间:2022-10-14
问题解决的流程为()
据行业数据显示,2009年中国ITSM市场规模达到29.8亿元,增长率为24.1%;预计2011年增长率将为27.8%,市场规模将达到()亿元。
友好性具有以下哪些子特性()
时间:2022-10-13
属于《信息技术服务外包数据(信息)保护规范》安全机制的是()
IT服务工程师指从事IT服务的()人员,包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
时间:2022-10-12
主动响应提升服务()
下列关于运营级别协议描述正确的是()
时间:2022-10-11
不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是()
在文档管理中,事件录入规范要注意哪些() 1、服务规范化执行情况 2、客户意见反馈及跟踪结果 3、事件未达成SLA的原因跟踪 4、问题解决分析过程 5、每项服务所需的正常时间
以下对项目管理的相关描述中,哪一项是错误的()
时间:2022-10-10
通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度,可以对IT服务供方的主动性进行评判,建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()
时间:2022-10-09
文档有以下几个主要作用() (1)服务工作的证明 (2)服务工作的思路 (3)规范化服务工程师的工作 (4)可以加强服务项目团队的沟通 (5)服务质量的保证 (6)方便工程师纳入行政管理
时间:2022-10-08