（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）
电子商务的应用为CRM提供了便捷的实现手段，但是增加了CRM的成本。
客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要
CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
在2013年推出了手机版移动CRM，在移动版CRM可做如下哪些事情？（）
用免疫学方法检测，可将血友病分为交叉反应物质阳性(CRM+)和(CRM-)两种类型，(CRM+)是指_____________，而(CRM-)是指____________。
从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。
客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（ ）
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
为了便于了解CRM的全貌，可以从哪些角度对CRM进行分类？
从管理科学的角度来考察crm，crm是以()为基础的。
按照CRM的系统功能来划分，CRM系统分为（ ）
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为（)。
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为以下（)几个部分。
CRM中数据仓库的CRM分析系统由（)部分构成。
在crm成败分析中，crm成败的首要因素是()。
CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及____。
经营团队须在（）小时内提交CRM尽职调查任务，FTS系统接收CRM反馈信息后审核人员根据经营团队调查结论进行后续处理。如超过（）小时CRM系统仍未反馈信息的，审核任务自动派回原关键审核经办人员，审核人员应线下联系网点或客户经理尽快处理CRM尽职调查任务
当存在误发CRM通知或经营团队当前无法处理CRM任务时，运营中心可对该CRM通知进行紧急撤销处理，撤销后CRM任务作废。原CRM任务发送人员或运营中心主管可在FTS系统167模块查询需撤销的任务后选择撤销处理，如CRM流程已运行完毕，则无法撤销（）
CRM的功能:部门级CRM的功能、（)CRM的功能、（)CRM的功能。
