客户办理销号，积分如何处理？

A . 作为上月填用数 B . 作为本期填用数 C . 账簿结存数中不再反映该部分票证信息 D . 账簿结存数中会反映该部分票证信息

A . 正确 B . 错误

A . A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。 B . B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。 C . C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。 D . D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。 E . E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

A . 通过“7107凭证行内使用”选“使用” B . 通过“7107凭证行内使用”选“作废” C . 通过“7121重空凭证出售”出售给客户 D . 不用处理，开下个网银时直接使用

A . N银行柜面人员应首先确认王某代理林某、徐某开户代理关系的存在 B . 王某需持林某、徐某居民身份证办理业务 C . N银行应联系林某和徐某，核实二人确实授权王某代理开户，并留存电话记录等相关资料 D . N银行柜面人员应核对王某的居民身份证，进行联网核查，并登记王某的姓名、联系方式、身份证件或身份证明文件种类、号码

A . 经办柜员应将印鉴卡封包并在骑缝处加盖业务用公章及个人名章 B . 交由《中国建设银行重要客户印鉴预留业务联系书》上指定的两名客户经理共同完成 C . 由任意两名客户经理共同完成 D . 由网点经办人员工同一名客户经理共同完成

A . 向用户说明原因，请用户谅解，要排队 B . 寻找值班经理协助 C . 由流动人员到接待室办理

A . 用原19位储蓄卡即可办理业务 B . 客户未作迁出/迁入交易，无法办理 C . 只需先在石河子开立交易账户，并进行交易账户变更，变更成功后即可正常办理证券业务

A．查看日志是否转财务退款成功，未提交退款交接重新退款 B．未过最晚到账时长建议耐心等待，已过最晚到账时长，优先退款详情查询退款明细 C．可引导客人自己查询对应账户明细或者拨打对应银行客服确认 D．若客人不愿意联系，就是需要退款明细，交接值班经理查账

A．调用[110111-客户已出售单证丢失]交易办理单证挂失 B．调用[110101-客户单证回收/回购]交易办理单证作废 C．调用[110101-客户单证回收/回购]交易办理单证回收 D．告知客户该单证已经使用，无法办理挂失，并将相关申请书退换客户。若发现其他可疑情况，及时向业务主管报告

A.场景一：外省主卡添加我省副卡，我省副卡未享受优惠解释口径：尊敬的客户，经核查，您办理的亲情网主卡为**省用户，目前荆州客服办理全国亲情网副卡，暂无法享受优惠，如需享受优惠，建议将荆州号码设为主卡 B.场景二：主副卡均为我省用户解释口径：尊敬的客户，您反馈的全国亲情网计费问题，我们需要转交给相关部门做进一步核查。根据您的消费需求，建议您可办理省内合家欢业务，与亲情网10元功能费相比更优惠，主卡仅需6元/月，10位家庭成员省内通话全包，家庭成员还可设置三位短号，拨打更加方便。现在办理更能享受优惠(介绍优惠活动，如湖北2019年开门红话费类活动—合家欢最新版(6元/月)3/6个月免费体验，具体以地市执行为准) C.场景三：客户咨询全国亲情网业务时，优先引导客户使用省内合家欢业务解释口径：根据您的消费习惯，推荐您办理省内合家欢业务，与亲情网10元功能费相比更优惠，主卡仅需6元/月，即可享受10位家庭成员省内通话全包，家庭成员还可设置三位短号，拨打更加方便。如果需要，我可以马上为您办理 此题为多项选择题。

A．先关怀，关怀无效直接降档 B．先关怀，关怀无效录单 C．建议客户直接至营业厅办理 D．给客户转接升级投诉队列

A．已经产生的积分会保留 B．退货商品产生的相应积分会扣除 C．退还一部分

A．客户未带身份证来办理业务时，首先应向客户讲清实名制的政策及要求；其次，要以热情的服务感谢客户对我们的信任，取得客户的理解与支持，并请客户带身份证前来办理业务 B．客户用非有效证件或过期证件来办理业务时，临柜人员应主动向客户解释：您提交的证件是非有效证件（已超过有效期），请您去换证或把户籍证明带来。您再来时如果还在排队，我们可为您优先办理业务 C．遇到缺少代理人或委托人证件时，应主动向代理人说明本单位业务管理规定，请代理人带齐证件，再来办理业务 D．注意事项：一是不能用生硬的口气回答客户，要向客户说明规章制度要求这样做，是为了从保护客户利益出发，确保客户的存款安全。二是客户办理业务所需证件、资料要一次性交待清楚，避免客户多次往返