“CTI多业务数字中继平台”采用什么信令与电厂交换机相连？
用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是（）。
座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（）一些的。
CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。
关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段
电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
由CTI平台提供，用于验证基本座席接续功能的组件是（）。
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
cccbar座席连接CTI有两种方式，包括（）。
在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
用于客户服务中心的CTI应用有（）。
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。
人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。
CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。
呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。
客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
《福建电力95598呼叫中心服务规范、流程标准化与运营管理规定》中规定：通话结束后客户未挂机，经（）次询问后对方仍未挂机的，座席可以先挂机。
CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是（）。
电话银行人工座席服务主要包括（）。
一般认为，超过（）个人工座席的呼叫中心称为中型呼叫中心。
在C/S架构的座席业务中，CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？（）
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
