客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
不属于饭店微笑服务内容的是（）。
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
以下选项中属于地陪导游员在入住饭店环节要做好的服务内容的是（）。
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
餐饮服务质量内容主要由十个方面构成，下列哪一项不属于餐饮服务主要内容？（）
下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。
关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。
服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。
不属于饭店服务质量的分析评价的是（）
饭店服务质量的内容是（）
下列不属于保安服务外部质量保证内容的是（）
下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。
以下哪项不属于地陪赴饭店途中的服务内容（）。
饭店服务质量管理的内容有哪些？
与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。
建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。
搞好饭店服务质量与服务业绩的评价、考核工作，是饭店调动员工积极性，做好服务工作的有效措施。下列对服务业绩的评价工作描述正确的是（)。
饭店服务质量教育的内容包括：＿＿＿（）
以下选项中，属于对饭店服务用品质量要求的有__（）
饭店硬件服务质量内容包括＿＿＿（）
下列属于餐饮服务质量内容的是（)。
