对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。
饭店服务质量高低的最终评判者是（）
客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。
什么是饭店服务质量？
下列（）属于饭店服务质量的内容。
饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
饭店服务质量的特点是（）
下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。
服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。
服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。
饭店服务质量管理的内容有哪些？
建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。
服务质量是饭店的生命线。（）
饭店服务产品质量中最基本的特性是（）。
衡量饭店服务质量的最终标准是
搞好饭店服务质量与服务业绩的评价、考核工作，是饭店调动员工积极性，做好服务工作的有效措施。下列对服务业绩的评价工作描述正确的是（)。
服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。（)
＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）
饭店服务质量教育的内容包括：＿＿＿（）
饭店硬件服务质量内容包括＿＿＿（）
饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值，要使客人得到该价值，必须具有的最基本最基础的质量特性是（)。
