客服人员面对顾客抱怨的心理准备包括哪些？
售前客服的工作就是回答顾客的咨询。
在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。该推销员采取了何种处理顾客异议的方法？
如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（）
应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）
上课专心听讲，大胆发言，不懂就问，发言先举手，回答问题声音响亮。
下列关于公用毛巾、围巾的消毒方法，不正确的是（）
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
对客人提出的问题不能用“我不懂”“我不知道”’来回答
男，35岁。咳嗽1周到村卫生室就诊。患者取药后，询问药物的不良反应，该医生回答：“跟你说了你也不懂，回去照着药袋上写的方法按时服药就行了”。该医生违背的医学伦理原则是（)
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？()
关于顾客咨询客服，问你们网上商标和我收到的商标完全不一样，以下客服做法错误的选项是？（)
当顾客提出需要开具发票的时候，客服应该怎么做？（)
当遇到顾客议价时,客服应该如何回复 请根据以下情景选择客服的正确话术。（） 顾客:这件双鞋能不能便宜一点啊,别家都比你们卖的便宜,120能不能卖 客服:
关于顾客购买的裤子物流显示签收，顾客前来咨询没有收到裤子，以下客服做法正确的是？（)
遇到客服代表听不懂客户的方言时，应如何应答（）
男，35岁。咳嗽1周到村卫生室就诊。患者取药后，询问药物的不良反应，该医生回答：“跟你说了你也不懂，回去照着药袋上写的方法接时服药就行了”。该医生违背的医学伦理原则是（）
若用户表示听不懂普通话需方言沟通时服客服人员可用方言进行沟通（）
淘宝客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（）聊天工具与顾客进行线上沟通的。
申请“贵就赔”服务，需要顾客联系客服后，由客服在后台发起。（)
与顾客沟通过程中，根据顾客异议，精心设计问题，引导客户在回答过程中，不知不觉回答了自己提出的异议，甚至否定自己，同意坐席观点的处理方法。此种方案为利益对比法（）
简述处理顾客异议的常用方法有哪些？（回答出三种)
