根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
前厅的对客服务区包括（）
在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？
家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）？（1）公司/城区不定期推出会员促销活动（2）通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息（3）城区统一组织，持有如家家宾卡在其他关联行业，享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案，进行电话回访，征询客人入住意见（5）提供增值服务，如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等（6）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信
酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。
酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。
（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。
前厅的对客服务区主要包括（）。
婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与预订部或reservation接触；达到酒店后，会在前台进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。
客史档案，是促进酒店提升服务质量与销售的重要工具，是酒店经营管理和接待服务工作的一项必要措施。
前厅部都有哪些功能:如_______ , _______ ,为客人提供各种_______ 联络和协调对客服务,_______________ , _____________ 建立客史档案。
前厅的服务功能根据酒店( ) ，有：销售客房、提供综合前厅服务（如预定、接待、行李、问询、接站等）、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。
邮轮大堂的对客服务区域主要包括？
根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
工程维修服务部的对客服务按照（）进行考核
前厅的对客服务区主要包括总服务台、大堂副理处和行李处等（）
大堂的对客服务区主要包括＿＿＿等（）
酒店客房对客服务的模式有哪几种？
