根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括()。
配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物在物流据点中经过必要的(),并按照顾客订货的要求进行分拣、配货后,将配好的货物在规定的时间内送交顾客的一项物流活动。33.物流服务与物流成本之间存在着此长彼消的关系
顾客感觉不到风险,承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含()。
()无疑就是能为顾客提供优质的服务,这对顾客有极大的吸引力,也非常有利于服务的竞争。
加油站销售促进中的()方法是指在顾客每次加注一定量的油品后,加油站按照不同加油数量,现场赠送顾客价值不等的物品或等值的服务。
服务质量的安全性体现在实施服务的过程中,使顾客接受()的服务。
有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少,每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度,影响到下一次要求服务的概率。
顾客在接受服务之前,最先感受的是来自服务人员的影响。()
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。()
订早餐时,顾客通常会明确告诉订餐服务员要大陆式早餐还是()早餐以及数量,这使得订餐程序非常简单,可以直接开单。
在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下,对容量有限的排队系统,顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。
顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机感越弱。
描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量,也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是()。
服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中,加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求,这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
早餐时,顾客通常会明确告诉订餐服务员要()早餐还是美式早餐以及数量,这使得订餐程序非常简单,可以直接开单。
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。
在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下,对容量有限的排队系统,顾客的平均等待时间将少于允许队长无限的系统。
顾客满意与否,取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。()
32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望:第一水平被称之为理想服务,即顾客想得到的服务水平;第二个水平被称为适当服务,即顾客可接受服务绩效的()。
顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()
顾客歧视是指消费者在消费时存在偏见,他们更倾向于接受某种群体所提供的服务,或者购买某些企业或群体所生产的产品。()