顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。
无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。
实施农村社区服务中心建设三年行动计划，是指到（）年年底，全面建成以社区服务中心为主体、专项服务设施为配套、市场服务网点为补充、室内室外设施相结合的农村社区服务设施网络。
加油站销售促进中的（）方法是指在顾客每次加注一定量的油品后，加油站按照不同加油数量，现场赠送顾客价值不等的物品或等值的服务。
服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。
顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）
顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。
持仓量，又称未平仓合约数量，是指到某日收市时为止，没有对冲了结的合约量。（）
卖场是为顾客服务的，卖场的规划必须要以顾客为中心，卖场的规划每一处都必须充分考虑顾客的购物行为。
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。
每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（）
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。
顾客数量少，购买量大，而且在地理上比较集中时，宜采用( )渠道。
顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)
顾客歧视是指消费者在消费时存在偏见，他们更倾向于接受某种群体所提供的服务，或者购买某些企业或群体所生产的产品。（）
（）是指营业员对每一位顾客都能提供最好的服务，不能有所保留
优秀，专业的服务员工核心是：用心服务每一位顾客，营造愉悦，轻松的用餐氛围和用餐体验，其中用心服务的内容包含哪些（）
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。D
医疗卫生事业存在着投入总量少、医疗资源分布不均衡、收费不合理、服务水平低等问题（）
8、高级中心地数量少，服务范围广，提供的商品和服务种类少
