饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
早餐时段，餐厅服务员遇到客人支付现金，应礼貌的（），标准用语是“（）。
打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说“（）”。
如果服务员没有笑容，表现不耐烦，或对客人的（）不愿理睬，都会导致客人的投诉。
服务员为客人斟好茶应礼貌地说：“（）”，并辅以手势。
客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。
（）计划中对酒水有数量上的控制，对客人超标的酒水要求应满足，但服务员须礼貌地向客人解释差价现付。
服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
迎宾员确认宾客的情况后应左手持菜单，右手示意客人行进方向，并礼貌地说（）
接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。
在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。
地陪接站服务程序中第四步是“清点行李，集合登车”待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则旅游车的底座可搭载行李地陪应请客人带上行李物品，随自己到停车场集合登车地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品如客人拒绝，则不必强求；司机应提前打开汽车行李箱，热情地为客人码放行李；地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
如果客人不知某道菜怎样食用，不妨先观察其他客人如何食用，也可以礼貌地请教身边的客人。
为了使客人充分体会到服务用语的礼貌，还需注意“肢体语言”和表情及语气，在给客人服务过程中，你应注意什么?
如服务人员无法回答客人问题，可以礼貌地说“对不起，我不知道”。此题为判断题(对，错)。
客房清扫时，如果客人中途回房，服务员也需礼貌地查验房卡，核实身份（）
服务人员与客人要礼貌交谈，一般应做到（）
如果客人当面投诉，服务员的哪些做法是不正确的（)。
如果客人没有预订，在（)的情况下，应尽量满足客人的（)要求，并注意艺术地向客人推荐酒店提供的（)及其他服务项目。
