Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标？（）
人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标，促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手，根据企业的使命和发展战略，为每一目标设计适当的评价指标，赋予不同的权重，从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系 。人身保险公司的顾客目标是为顾客创造价值，是从顾客角度考核管理者业绩，是非财务业绩评价指标中的一个重要方面。下面不属于顾客目标范畴的是（）
平衡计分卡是一个有效的战略执行系统，通过引入程序可以使得管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起，其具体的程序包括（）。
平衡计分卡框架中，常用的财务维度指标不包括（）。
平衡计分卡包括财务、员工、业务流程和学习创新等四大方面的指标。（）
衡量绩效的平衡计分卡是作为一种从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的。（）
平衡计分卡是制定战略的工具。
平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（）。
平衡计分卡是谁发明的（）
人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标，促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手，根据企业的使命和发展战略，为每一目标设计适当的评价指标，赋予不同的权重，从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系 。人身保险公司的财务目标是实现股东价值，是从股东角度考核管理者业绩，反映企业是否在投资上获得了满意的回报。下面不属于财务目标范畴的是（）
平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上，还兼顾了（）。
平衡计分卡是绩效管理的工具。
平衡计分卡是战略控制中的一种重要工具，它使用由多个角度组成的绩效指标架构来评价组织的绩效，这些角度包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度和（）。
平衡计分卡是针对传统以财务业绩为主的评价系统而提出的，它强调非财务业绩和非财务指标的重要性，它从哪些方面来评价企业业绩（）。
平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上，还兼顾了()。
平衡计分卡是一个有效的战略执行系统，通过引入程序可以使得管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起，其具体的程序包括（ ）。
平衡计分卡是一个有效的绩效管理工具，但不是一个有效的战略管理根据。
平衡计分卡与传统的财务指标相比，更注重（）。
不属于平衡计分卡衡量的非财务指标的是（ ）。
平衡计分卡是一种以( )为导向的管理工具。
平衡计分卡力图平衡财务指标和非财务指标
平衡计分卡指标体系构建时，应注重短期目标与长期目标的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、结果性指标与动因性指标的平衡、企业内部利益与外部利益的平衡。平衡计分卡每个维度的指标通常为4－7个，总数量一般不超过（)个。
平衡计分卡是一个层次概念，首先要制定的是（）级的平衡计分卡。
平衡计分卡是可在（)领域应用的管理会计工具方法。
