关于礼仪的说法正确的有()

A . A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧 B . B．男员工两腿分开，不超肩宽 C . C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放 D . D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

A . 迎宾是主人在前，客人在后 B . 迎宾是客人在前，主人在后 C . 送客是客人在前，主人在后 D . 送客是主人在前，客人在后

A . 先伸手者为地位低者 B . 客人到来之时，应该主人先伸手；客人离开时，客人先握手 C . 忌用左手，握手时不能戴墨镜 D . 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 E . 不要戴帽子，不要戴手套握手

A . A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 B . B．男员工仪容仪表应端庄大方 C . C．女员工仪容仪表应稳重得体 D . D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

A . A座次的基本讲究是以右为尊，右高左低 B . B双边谈判多用长方形桌子，多边谈判多用圆桌形式 C . C谈判桌横对入口处时，来宾对门而坐，东道主背门而坐 D . D多边谈判中为了强调对贵宾的尊重，已方人员有不满坐的习惯，即坐2/3即可

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A . 仪态也叫姿态 B . 仪态主要指人的举止动作 C . 仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度 D . 邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿

A . A．忌谈话过长，喋喋不休 B . B．忌泄露客户信息 C . C．忌泄露机构内部处理和审批程序 D . D．忌背后议论客户

A . 先伸手者为地位低者； B . 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C . 忌用左手，握手时不能戴墨镜； D . 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E . 不要戴帽子，不要戴手套握手； F . 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

A . A．必须使用文明礼貌服务用语 B . B．接待客户必须使用普通话 C . C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D . D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A . A、与日本人合影最好三人一起 B . B、参加菲律宾社交活动一般迟到15-30分钟 C . C、与意大利人可谈谈美国橄榄球

A . A．实行首问责任制 B . B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C . C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食 D . D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

A . 在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼 B . 在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼 C . 在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼 D . 在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼 E . 在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼

A . 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点 B . 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访 C . 可以在客户休息和用餐时间去拜访

A . 双手呈递应该用 B . 将名片正面朝向接受方 C . 接到名片应迅速放进口袋 D . 应该用右手呈递

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A、握手时，要注意目光注视对方，面带微笑。 B、握手顺序需要把握一个原则就是：“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 C、客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 D、与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握，男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。

A．由于宴会的规格不同，服务对象不同，名族风俗习惯不同，国籍不同，斟酒顺序都一致 B．斟酒时，与客人保持距离适中，身体前倾，将右臂伸出进行斟酒 C．倒酒时，把握酒瓶的平衡，酒瓶靠着酒杯口，流速适中，流量均衡 D．侍着斟酒时不需理会

A．与泰国人见面行握手礼 B．递名片时一定要用双手递、双手接 C．介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人 D．俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻 E．韩国人针对最尊敬的人的鞠躬札是近180度

A.礼仪言行的实施要符合一定的社会.民族.时代的规范和程式。B.礼仪的规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合中必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人.判断自己是否自律.敬人的一种尺度。C.礼仪的规范实际上形成了人们在社会生活中应遵循的模式和在一定时期应走的固定轨道。D.礼仪规范通常写进了国家的法律.法规，违背或偏离礼仪规范，就会遭到社会习俗的惩罚，会付出惨痛的代价。