多账号操作同时需要电话与客服沟通防止店铺关联正确的方式有哪些?()
A.全部使用自己的电话
B.跟管理账号的人要电话卡
C.不同店铺用不同新的手机号码
D.以上都是
时间:2023-12-30 14:14:52
相似题目
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一个客服账号可以多台电脑同时登录
A . 正确
B . 错误
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安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况,在安检单上标注了换表业务和补气量,王先生对此不理解,在与客服人员沟通时,()客服员沟通符合沟通原则。
A . 1号:“对不起,出现这种情况我也不知道,你问一下计量人员吧!”
B . 2号:“既然给你下达了单子,你就按照要求补气量不就行了吗?我们也没有办法帮你解决。”
C . 3号:“王先生,你先别急,国家《燃气服务导则》有规定,出现这种情况以基表为准,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”
D . 4号:“燃气表在你家,谁知道你怎么用的啊,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。&rdquo
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客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为()
A . A、报告班长同意
B . B、征得客户的同意并向客户解释必要性
C . C、回查客户是否还在线
D . D、询问客户是否继续等侯
E . E、转接客户电话
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以下关于客服账号登录操作说法正确的是()
A . 商家后台登录账号(主账号及子账号)登录在线客服时,商家登录名与客服ID均为用户名,密码与商家后台登录密码一致。
B . 主、子账号新建的客服账号,其商家登录名为:主或子账号用户名,客服ID为新建的客服ID,密码为建客服时的ID密码。
C . 一个客服账号可以多台电脑同时登录
D . 一台电脑同时登录多个客服账号
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家后台登录账号(主账号及子账号)登录在线客服时,商家登录名与客服ID均为用户名,密码与商家后台登录密码一致。
A . 正确
B . 错误
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客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语。
A . 准确性
B . 规范性
C . 严谨性
D . 时效性
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沟通中,客服不理解买家的意思,买家不理解客服的意思,这个时候最好重新看一遍聊天记录,或进行电话沟通或求助其他客服。()
是
否
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店铺账号无法登陆、忘记密码,可以进行哪些操作找回?()
A.若入驻手机号在使用,拼多多商家管理后台-账户登录-忘记密码,输入入驻身份证号及入驻手机,接受验证码后即可重置密码
B.若原入驻号码注销无法登陆,拼多多商家管理后台-账户登录-忘记密码,点击验证码旁“更换手机”,输入店铺编号、店铺名称、修改原因等信息,提交申请后通过平台审核重置密码
C.若记得原入驻手机号码,不记得店铺信息,可通过拼多多商家服务微信公众号,点击联系客服-忘记店铺名或编号找回
D.入驻手机号在使用,拼多多商家版app-登陆界面-忘记密码,输入入驻身份证号及入驻手机,接受验证码后即可重置密码
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消费者通过咨询客服决定购买店铺一款红色的T恤,则以下客服的哪个推荐方式是“互补式”的关联销售?()
A.亲,您还可以看下这款棉麻的T恤,和您看的那款纯棉的T恤一样的,夏天穿都是比较透气的哦
B.亲,购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服,您看下是不是喜欢呢
C.亲,现在这款T恤第二件半价哦,活动时间有限,您看要不要再买一件,夏天每天都要换衣服的,您现在购买还比较划算呢
D.亲,您购买的这款衣服搭配这条短裤夏天穿很合适哦,都是一种暖色系的风格很搭。炎炎夏日这样搭配有种小清新的感觉哦
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消费者通过咨询客服决定购买店铺一款黄色的T恤,则客服的推荐方式是“数据式"的关联销售的是()。
A.亲,您还可以看下这款棉麻的T恤,和您看的那款纯棉的T恤一样的,夏天穿都是比较透气的哦
B.亲,购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服,您看下是不是喜欢?
C.亲,现在这款T恤第二件半价哦,活动时间有限,您看要不要再买一件,夏天每天都要换衣服的,您现在购买还比较划算呢
D.亲,您购买的这款衣服搭配这条短裤夏天穿很适合哦,都是一种暖色系的风格很搭。炎炎夏日这样搭配有种小清新的感觉哦
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小田是一家天猫店铺的售后客服,遇到一些棘手的售后问题,小田喜欢用电话跟顾客沟通,那么在电话沟通过程中,下列排序哪个是正确的么?
①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门
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在日常金融活动中,监管平台产生客户账号异常交易预警,由客服人员通过电话外呼方式核实交易风险并核销的过程,属于()
A.交易预警
B.业务确认
C.风险协查
D.客户资料确认
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在与客服正式沟通之前,客户通常会对客服工作抱有一定的期待,主要表现在以下几个方面:()。
A.热情友好
B.诚实守信
C.专业耐心
D.快速解答
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新客户第一次来店铺购买商品,对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉,因此有较多的疑虑,因此,客服工作人员需要与客户谈判沟通,(),从而促使客户下单
A.讨价还价
B.消除客户异议
C.回答常见问题
D.使用FAB法则关联推荐
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还款账号可做变更/新增/删除,一个贷款最多可以关联__个还款账号()
A.1
B.2
C.3
D.4
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客服小张在与消费者沟通时因一时冲动对消费者使用了不文明用语,造成消费者不满,店铺将会受到何种处罚?()
A.店铺赔付消费者一定金额的赔付金
B.店铺内全部商品下架3天
C.店铺内全部商品下架7天
D.平台与商家解除协议,终止合作
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客户非大促活动期间下单后发现产品所需颜色拍错了,在与店铺客服沟通之后,店铺客服应该怎么做?()
A.让其申请退款重拍
B.告诉客户只按拍下颜色发货,不能修改
C.修改订单属性或者后台备注好提交给仓库
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店铺客服在沟通中出现辱骂、攻击用户、争吵等行为,每出现1次,扣()分,出现两次以上会直接关闭京东店铺。
A.30
B.50
C.80
D.100
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关于买家在店铺买了裤子不需要了想要退款,前来咨询客服,应当如何处理,以下说法正确的是?()
A.买家付款之后不能申请退款
B.买家付款之后就能申请退款
C.商家点了发货之后才能申请退款
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淘宝购物时遇到问题应该在旺旺与客服联系,不私下和卖家加QQ沟通。()
是
否
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话务员在与客服交互的过程中,运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。()
是
否
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消费者通过咨询客服决定购买店铺一款黄色的T恤,则以下客服的哪个推荐方式是“同属式”的关联销售?()
A、亲,您还可以看下这款棉麻的T恤,和您看的那款纯棉的T恤一样的,夏天穿都是比较透气的哦
B、亲,购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服,您看下是不是喜欢
C、亲,现在这款T恤第二件半价哦,活动时间有限,您看要不要再买一件,夏天每天都要换衣服的,您现在购买还比较划算呢
D、亲,您购买的这款衣服搭配这条短裤夏天穿很适合哦,都是一种暖色系的风格很搭。炎炎夏日这样搭配有种小清新的感觉哦
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简述邮政客服中心电话营销中沟通的技巧。
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老客户再一次来到店铺里询问购买产品,客服人员不仅需要帮助客户选购商品,同时还需要尽力给客户介绍店铺()供客户选择,从而增加店铺的销量。