调酒师如遇到客人提出特别要求与特别配方，应婉言谢绝，并推销其他饮料。
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
若服务员遇到酒醉客人这特殊情况，为了避免意外发生，可以单独扶客人入房及帮助客人宽衣。
如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）
遇到雨雪天气，为方便客人餐厅应（）。
处理完客人投诉后，服务员应（）
设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。
在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。
巡场员巡视球场时候要注意（），主动跟（）打招呼，主动帮助客人解决疑难和需求，不得回避客人，注意讲话语气和（），尽量避免与客人发生冲突。
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
饭店应欢迎客人的投诉。
遇到设备损坏等事故就会找经理投诉的是（）客人。
醉酒客人如有召唤，服务员应与值班主管一同前往，女服务员应避免独自进入客房，以免发生意外。
在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。
客人结账时（）应通知客房服务中心、总机、避免跑账、漏账现象发生。
遇到客人和你聊天时应与客人聊天。
为了减少投诉的发生, 维护酒店的（）和客人的需求
遇到客户投诉时应避免与客户发生争执，对客户的心情表示理解并以积极的态度服务，承诺解决问题并及时回复（）
处理客人投诉时应尽量将要釆取的措施和解决问题的时间告诉客人（）
某员工对客人投诉，故意不接待，不处理，不安抚，与客人发生冲突，造成投诉升级，则该员工面临的处罚是（）
